Cómo atraer clientes a tu negocio: Estrategias efectivas aprovechando tu sitio web

Atraer clientes a tu negocio es un desafío que implica entender tanto al consumidor como las herramientas y estrategias disponibles. La clave está en la sinergia entre la tecnología, la experiencia del usuario y una comunicación efectiva. 

Para construir una estrategia integral, debes asegurarte de que cada recursos que utilices esté alineado con los objetivos del negocio. Al mismo tiempo, que cada interacción contribuya al viaje del cliente de manera fluida.

En este artículo revisaremos conceptos básicos que necesitas conocer para planear tu estrategia de captación de clientes. Junto con ello, te daré múltiples estrategias que puedes aplicar con el apoyo de tu sitio web con lo que podrás mejorar tu presencia digital, la experiencia del usuario y, finalmente, transformar visitantes en clientes leales.

1 Conoce el viaje del cliente desde el descubrimiento hasta la compra

Todos tus clientes actuales y potenciales atraviesan un proceso antes de comprar tu producto o contratar tus servicios. A este proceso se le conoce como el viaje del cliente o customer´s journey. De manera resumida, considera tres etapas:

Descubrimiento

El cliente reconoce que tiene un problema o una necesidad. En esta fase, el objetivo es atraer clientes potenciales al negocio facilitando contenido relevante que responda a sus dudas iniciales y lo oriente hacia una solución. 

Consideración

En la fase de consideración, el cliente potencial busca soluciones y compara diferentes opciones. 

Es aquí donde puedes demostrar la ventaja competitiva de tu negocio mediante ejemplos de marcas que hayan tenido éxito con tus servicios, ofreciendo pruebas gratuitas y promociones especiales que motiven al posible cliente a considerar tu oferta.

Decisión

El cliente elige la opción que mejor resuelve su problema. Aquí, la experiencia de compra debe ser simple y clara, proporcionando métodos de pago seguros y variados para facilitar el proceso de compra. Además, el servicio al cliente debe ser excelente, con opciones de soporte al instante que aseguren una experiencia positiva.

Para poder conocer la ruta del viaje de tu cliente es importante que realices una investigación de tu audiencia. Esto significa realizar encuestas, hacer estudios de mercado y definir a tu buyer persona o cliente objetivo. 

También, puedes revisar el comportamiento de tus clientes potenciales en tu sitio web a través de datos recopilados por Google Analytics y Google Search Console. Por ejemplo, puedes saber qué palabras usaron para buscarte, cuáles son las páginas en tu web con mayor interacción y en qué temporadas. 

Además, puedes usar herramientas que te permitan saber cómo se mueven en tu web (mapas de calor) para determinar en qué punto pierden atención y mejorarlo. 

2 Fija objetivos SMART y comprende la ruta del comprador

Las metas que esperas lograr en cada etapa del viaje del cliente deben ser definidos como objetivos SMART (Es decir, Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y ligados al tiempo), que guíen las acciones y estrategias a implementar para atraer, convertir y fidelizar a los clientes. Esto significa que en cada etapa del viaje, tus objetivos deben ser:

• Específicos (Specific). En lugar de decir «quiero atraer más clientes», un objetivo específico sería «quiero aumentar el número de clientes que visitan mi sitio web en un 20%». Para definirlo pregúntate:
  • ¿Qué es exactamente lo que quiero lograr?
  • ¿A quién afecta este objetivo (clientes, empleados, proveedores)?
  • ¿Cuál es el resultado específico que quiero alcanzar?

• Medibles (Measurable) a través de criterios que permitan medir su progreso. Esto te ayuda a saber si estás en el camino correcto. Por ejemplo, «aumentar las suscripciones al newsletter en 100 nuevos suscriptores mensuales». Considera:
  
  • ¿Cómo sabré que he alcanzado mi objetivo?
  • ¿Qué métricas voy a usar para medir el progreso?
  • ¿Cuántos clientes, ingresos o conversiones quiero lograr?

• Alcanzables (Achievable) Deben desafiarte, pero también ser posibles con los recursos y el tiempo disponible.
  • ¿Este objetivo es realista con los recursos y habilidades actuales?
  • ¿Cuáles son los pasos específicos que debo tomar para alcanzar este objetivo?
  • ¿Cuento con los recursos (tiempo, dinero, personal) necesarios para cumplir el objetivo?

• Relevantes (Relevant) al estar alineados con tus metas generales. Pregúntate si el objetivo te ayudará directamente a alcanzar los resultados que deseas en tu negocio.
  • ¿Cómo este objetivo contribuirá al éxito general de mi negocio?
  • ¿Está alineado este objetivo con mis valores y metas a largo plazo?
  • ¿Por qué es importante alcanzar este objetivo en este momento?

• Con un marco de tiempo (Time-bound) contando una fecha límite. Esto establece un sentido de urgencia y te ayuda a mantenerte enfocado. Por ejemplo, «incrementar el tráfico del sitio web en un 15% antes del final del próximo trimestre».
  • ¿Cuál es la fecha límite para lograr este objetivo?
  • ¿Puedo dividir este objetivo en metas más pequeñas con plazos específicos?
  • ¿Qué puedo hacer en las próximas semanas o meses para cumplir este objetivo?

Para comprender mejor la forma en que se relacionan, veamos algunos ejemplos: 

Ejemplo 1. Descubrimiento

En la fase de descubrimiento, el cliente reconoce que tiene un problema o necesidad. Aquí, un objetivo SMART específico podría ser aumentar la visibilidad de la marca mediante el marketing de contenido o redes sociales. Ejemplo:

• Objetivo Específico: Incrementar el tráfico orgánico al blog en un 20% en los próximos 3 meses.
• Relación con el Customer Journey: Este objetivo está diseñado para aumentar la visibilidad y atraer clientes potenciales durante la fase de descubrimiento.

Ejemplo 2. Consideración

Durante la fase de consideración, el cliente está investigando y evaluando opciones. Los objetivos SMART en esta etapa, deben enfocarse en posicionarse como la mejor opción posible para los clientes potenciales. Ejemplo:

• Objetivo Específico: Incrementar las suscripciones al newsletter en un 15% en 2 meses ofreciendo un lead magnet relevante.
• Relación con el Customer Journey: Este objetivo contribuye a captar información de los clientes potenciales y mantener el contacto mientras se evalúan diferentes soluciones.

Con esto en mente, lo que sigue es optimizar tu sitio web para que cumpla con tus objetivos, y junto con ello sumar estrategias de marketing digital como lo es el inbound marketing. Esto te permitirá guiar al usuario de manera efectiva, generando confianza y motivando la acción.

3 Optimiza tu sitio web para atraer más clientes

El sitio web es el centro de cualquier estrategia para atraer y retener clientes. Esto trae consigo la generación de contenido, un diseño agradable y funcional, medios de captación de datos de manera segura, así como llamados a la acción bastante claros. 

Generación de contenido de valor

Aquí es donde entra en juego el inbound marketing, una estrategia de atracción de clientes que se basa en crear contenido que eduque, entretenga o resuelva problemas. 

Al proporcionar valor, logras que los visitantes vean tu empresa como una autoridad en el tema, lo que eventualmente lleva a generar confianza y ventas. Algunas formas de incluir esto en tu web es a través de la creación de blogs y lead magnets. 

• Creación de un blog con artículos relevantes

Un blog bien estructurado basado en una estrategia de contenidos puede ser una excelente herramienta para la atracción de clientes, independientemente de tu modelo de negocio. 

Publicar artículos con contenido valioso y de calidad que aborden los problemas comunes, necesidades e intereses de tu cliente ideal  también permite influir en las decisiones de compra de tus clientes potenciales al contribuir a guiarlos a través de tu proceso de ventas.

Fuera de tu página web, el contenido de tu blog puede formar parte de tu estrategia comercial, al apoyar a los diferentes procesos de tu equipo de ventas:

• Permite la actualización de tus representantes de ventas en temas relevantes de tu industria para que puedan brindar y mejorar sus conocimientos para venta consultiva.
• Funciona como un rompe hielos al momento de prospectar.Les permite aportar valor a la base de clientes actuales para genrar una mejor relación con ellos.

• Ofrecer lead magnets para captar clientes potenciales

Una estrategia indispensable para atraer clientes potenciales es ofrecer lead magnets, que son incentivos o regalos que entregas a camUna estrategia indispensable para atraer clientes potenciales es ofrecer lead magnets. Estos son incentivos o regalos que entregas a cambio de la información que ampliará tu base de datos de clientes potenciales (generalemente su correo electrónico).

Los lead magnets más efectivos son aquellos que ofrecen valor inmediato y están alineados con los intereses de tu audiencia. Ejemplos comunes incluyen:

• E-books o guías descargables: Información especializada que ayuda al usuario a resolver un problema específico.
• Webinars: Seminarios web gratuitos donde compartes conocimientos de alto valor.
• Descuentos exclusivos: Ofrecer un porcentaje de descuento a los nuevos suscriptores.

Estos lead magnets no solo ayudan a aumentar tu base de clientes, sino que también fortalecen la relación con tus potenciales clientes, demostrando tu voluntad de ofrecer valor antes de pedir algo a cambio.

Incluye llamados a la acción claros y en lugares estratégicos

Los CTAs  o llamados a la acción son cruciales ya que se encargan de dirigir al cliente potencial a la siguiente fase en su ruta de compra. 

Para lograrlo, debe ser claro, persuasivo y localizarse en lugares estratégicos dentro de tu sitio web. Algunos ejemplos son: 

• «Descarga nuestra guía gratuita»
• «Regístrate para una consulta»
• «Accede a tu prueba gratuita»

Cuenta con formularios de contacto

Los formularios de contacto actúan como un canal directo entre los visitantes y la empresa, facilitando la comunicación y el establecimiento de relaciones. 

Un buen formulario permite captar información relevante de clientes potenciales, para nutrir las campañas de marketing y convertir el interés en ventas. 

Además, ofrecen a los usuarios una vía rápida y conveniente para resolver dudas o solicitar información, mejorando la experiencia del cliente y generando confianza.

Para aprovechar al máximo los formularios de contacto, es importante que sean claros y sencillos, solicitando solo la información esencial (nombre, correo, mensaje). Si son demasiado largos, puede que el usuario pierda el interés o le de desconfianza dar demasiada información. 

Coloca los formularios en ubicaciones estratégicas, como en la página de contacto, al pie de página y las landing pages clave, para maximizar su visibilidad. 

También es recomendable incluir un mensaje de agradecimiento tras el envío, para confirmar que la solicitud fue recibida y reforzar la conexión con el cliente potencial.

Usa testimonios de clientes satisfechos

Los testimonios de clientes son una herramienta poderosa para generar confianza y atraer nuevos clientes. El saber que otros negocios y personas te han dado su confianza, dará más seguridad al momento de invertir en tu oferta. 

Asegúrate de que los testimonios sean genuinos y específicos, enfocándose en los resultados que tu producto o servicio ha generado.

Cuenta con un sistema de atención al cliente para fomentar confianza y fidelización

Un excelente servicio al cliente no solo atrae clientes al negocio, sino que también los fideliza. Un cliente satisfecho es un cliente que volverá a comprar y que recomendará tu negocio a otros.

Proporcionar soporte al instante

Contar con agentes de soporte o una herramienta de autoservicio que brinde soporte al instante a las inquietudes de los usuarios puede ser la diferencia entre perder o ganar un cliente. 

Un buen proceso de soporte genera una experiencia del cliente positiva, aumentando la probabilidad de generar clientes fidelizados.

Cuenta con una estrategia de comunicación clara y efectiva

Una estrategia de comunicación clara y efectiva puede ayudar a acelerar el proceso de toma de decisiones de tus prospectos. 

Esto debe estar presente tanto en tu sitio web como en tus campañas de marketing digital. La información que brindes debe ser muy clara, enfocados a cubrir las necesidades de tus visitantes, mientras los guía al siguiente paso. A esto se le conoce como redacción persuasiva o Copywriting. 

Todas estas acciones dentro de tu sitio web contribuyen a la fidelización de tus clientes actuales y potenciales. Además, puedes incluir herramientas que te permitan aplicar programas de recompensas o dar acceso a contenido exclusivo para tus clientes actuales. 

Incluso, puedes generar promociones especiales para clientes frecuentes como una forma de mantener el interés y fomentar la lealtad.

Si no cuentas con alguno de estos puntos de optimización de tu web y te gustaría incluirlos para atraer y captar más clientes potenciales, envíanos un mensaje. También, podemos rediseñar tu web para que vaya de la mano con tu estrategia de marketing digital para que puedas lograr tus objetivos. 

4 Aprovecha la publicidad pagada y redes sociales para atraer clientes

Las redes sociales y la publicidad pagada son herramientas clave en la adquisición de clientes. Estas plataformas permiten llegar a audiencias masivas con campañas de marketing bien segmentadas, lo que aumenta las oportunidades de venta.

Sin embargo, debes recordar que son un medio de atracción de clientes potenciales y necesitas contar con una plataforma propia dónde recabar datos y dar seguimiento a la ruta de compra de tu cliente. Por esta razón, te recomendamos no saltarte el paso 3, optimización de tu sitio web. 

Además de lo anterior, al contar con un sitio web optimizado, tus campañas pueden reducir costos, así como tener mayor probabilidad de retener a los clientes potenciales atraídos por los anuncios.  

De manera general, puedes apoyarte de publicidad en redes sociales, así como en la construcción de una comunidad. 

Publicidad en redes sociales

Las redes sociales, como Facebook, Instagram o LinkedIn, son plataformas ideales para la publicidad de pago y para promocionar contenido relevante. Además, la publicidad de retargeting permite volver a captar la atención de usuarios que ya interactuaron con tu sitio pero aún no han tomado una decisión de compra.

La selección del medio dónde harás publicidad depende en gran medida de las personas que quieras atraer (buyer persona), así como el tipo de negocio que manejas (B2B empresa a empresa, o B2C empresa a cliente final).

Construcción de una comunidad en redes sociales

Las redes sociales también son excelentes para construir una comunidad en torno a tu marca. Al generar contenido relevante y responder a las dudas de tus seguidores, puedes crear una experiencia positiva que atraiga clientes potenciales y fidelice a los clientes actuales.

Es recomendable que cuentes con un Community Manager profesional y dedicado ya que se convertirá en la voz de tu marca frente a tus clientes actuales y potenciales, favoreciendo o dañando tu relación con ellos. 

Recomendaciones de acuerdo a tu tipo de sitio web: tienda en  online o web corporativa 

Crea una tienda online que inspire confianza

Para aquellos negocios que venden productos o servicios en línea, la experiencia de compra debe ser lo más sencilla y fluida posible. Aquí algunas recomendaciones clave para una tienda online efectiva:

• Proceso de compra simplificado: Evita que el cliente tenga que pasar por demasiados pasos para finalizar su compra. Cuantos menos clics y formularios, mejor.
• Opciones de pago variadas y seguras: Ofrece múltiples métodos de pago y asegúrate de que el proceso sea confiable. Esto contribuirá a la satisfacción del cliente y facilitará la adquisición de clientes reales. Existen muchas opciones de pasarelas de pago que puedes aprovechar para lograrlo. 
• Interfaz optimizada para dispositivos móviles: La mayoría de los usuarios realizan sus compras desde smartphones, por lo que es vital que la tienda funcione perfectamente en cualquier dispositivo.

Optimización de la web corporativa: inspirar confianza y convertir

Tu web corporativa debe ser el reflejo de la profesionalidad y valores de tu marca. Los visitantes evalúan rápidamente si tu negocio es digno de confianza basándose en la calidad de tu sitio. Por eso, debes asegurarte de que los elementos clave estén bien integrados, como:

• Un diseño claro y profesional que refleje la identidad visual de tu marca.
• Testimonios y casos de éxito, ya que la prueba social es clave para generar confianza.
• Información de contacto fácilmente accesible, que brinde tranquilidad a los usuarios de que podrán obtener soporte en cualquier momento.

Puntos clave para atraer clientes a tu negocio

• Establece objetivos SMART para guiar tus acciones de marketing.
• Optimiza tu sitio web para ofrecer una experiencia de usuario excepcional.
• Utiliza lead magnets para captar información de clientes potenciales.
• Implementa estrategias de contenido relevante y publicidad en redes sociales.
• Crea una tienda online confiable y optimizada para dispositivos móviles.
• Proporciona un excelente servicio al cliente para fidelizar y atraer nuevos clientes.
• Utiliza testimonios y la prueba social para generar confianza en clientes potenciales.

Con estas estrategias, estarás en camino de construir una presencia digital sólida y atraer clientes de tu negocio de manera efectiva.

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