Si quieres generar más ventas de productos digitales o físicos, necesitas contar con un e-commerce. 

Quizás lo has escuchado como tienda en línea, tienda virtual o comercio electrónico.El e-commerce es un tipo de sitio web con el que puedes vender tus productos al público general, independientemente del horario o la localización. 

Para que tengas éxito en este proceso, hemos creado una guía completa que te ayudará a comprender desde lo más básico de un e-commerce, hasta estrategias que te permitan aprovecharlo. 

Ventajas de un e-commerce

El e-commerce ha cambiado cómo compramos y vendemos, dado que sus beneficios son muchos. Van desde la comodidad de comprar en cualquier momento hasta llegar a más clientes en todo el mundo. Es decir, que dependiendo de tu producto y medio de entrega, el alcance de tu tienda digital puede ser global, con una accesibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana, sin importar si son grandes o pequeñas empresas.

Sumado a lo anterior, los costos operativos son reducidos. Te ahorra en alquiler, mantenimiento y personal que te generaría una tienda física en un modelo de comercio tradicional. Así, puedes invertir más en marketing y mejorar tus productos o servicios.

Otra gran ventaja es que puedes elegir entre varios tipos de comercio electrónico, de acuerdo a tu modelo de negocio. Ya sea B2B (negocio a negocio), B2C (negocio a cliente final), de bienes y servicios, o incluso un Marketplace que permita que tú y otras personas vendan en tu sitio web. 

Cómo funciona un e-commerce

Para entender cómo crear un e-commerce exitoso, es clave conocer su funcionamiento y cómo se relaciona con el proceso de compra del cliente. 

Proceso de compra del cliente

A esto se le conoce como proceso de decisión de compra, y todos tus clientes potenciales pasan por esto. Es importante que lo conozcas para que puedas generar una relación de confianza y posicionarte en la mente del consumidor en cada etapa. De esta manera, cuando esté listo para comprar, tú serás la mejor opción. El proceso de decisión de compra del cliente pasa por 5 etapas: 

1. Reconocimiento. 

Tu cliente potencial, aún no sabe que tiene un problema o una necesidad. Por lo que debes generar contenido para que el usuario identifique su necesidad y conozca mejor su situación. 

2. Consideración. 

Aquí el cliente ya sabe que tiene algo que resolver, sabe que hay opciones y se encuentra en una etapa de evaluación para determinar qué opción le conviene más. Por este motivo, necesita información específica que le ayude a tomar su decisión. 

3. Decisión

Ya está muy cerca de la compra, por lo que tener acceso a demos y solucionar dudas específicas es vital para cerrar la venta. 

4. Compra

Finalmente, la persona ha decidido comprar. Esta etapa es fundamental porque el proceso debe ser sencillo, confiable y cumplir con las expectativas que has generado en tu cliente en los pasos anteriores para completar la venta de productos. 

5. Posventa

El seguimiento del cliente no termina con la compra, este es solo el inicio. Para que tú puedas aprovechar al máximo, debes crear un entorno de seguimiento que promueva la fidelización a tu marca, al mismo tiempo que promueves la recompra. 

Te recomiendo que si quieres saber más de este tema, revises nuestro artículo de upselling y cross-selling. 

Todo este proceso que realiza tu cliente potencial antes y después de realizar una compra, puedes manejarlo desde tu e-commerce. Mejor aún, puedes apoyarte en sistemas automatizados que te permitan realizar acciones clave, en el momento adecuado, sin que tú tengas que dar un seguimiento personal a cada cliente. 

Antes de llegar a este paso, vamos a ver unos temas previos que te ayudarán a lograr tus objetivos. 

Elementos esenciales de un e-commerce

Habrás notado que el proceso de compra del cliente, le exige a un e-commerce contar con elementos que hagan la experiencia más agradable y sencilla. Entonces ¿cuáles son aquellas cosas que no pueden faltar en tu tienda en línea? 

1. Ser de uso seguro

Regularmente cuando se habla de este tema (o lo hables con un proveedor) te comentará del sistema SSL, el cual protege la información tuya y de tus clientes a través de un proceso llamado encriptado, evitando que pueda ser leído por terceros. Y aunque esto es muy bueno, se encuentra incompleto. 

Además del certificado SSL, tu e-commerce debe contar con Política de Privacidad, Términos y condiciones, y uso de Cookies. Esto es especialmente importante porque estarás manejando información de tus clientes y ellos querrán que garantices su seguridad. 

2. Sistemas de pago

Las facilidades de pago en un e-commerce son cruciales para mejorar la experiencia de compra y aumentar las conversiones.

Al ofrecer diversas opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, transferencias bancarias, o incluso métodos locales como pagos en efectivo en ciertos puntos, las empresas pueden adaptarse a las preferencias de sus clientes.

Además, es importante asegurar que todos los métodos de pago sean seguros y confiables, utilizando pasarelas de pago que garanticen la protección de los datos del cliente. Cuantas más opciones ofrezca tu tienda online, más fácil será para los clientes completar sus compras sin obstáculos, lo que reduce la tasa de carritos abandonados.

3. Estructura fácil de comprender

Ganar dinero puede ser difícil o representar un gran esfuerzo prolongado de tiempo. Como consecuencia, las personas solo quieren usar su dinero en buenas experiencias. Lo que quiere decir, que tu e-commerce debe brindar esta función. Para lograrlo, debe contar con:

• Una estructura fácil de comprender y explorar que le permita encontrar lo que está buscando de manera sencilla. 
• Información completa para su toma de decisiones: descripción 100% clara del producto que genere expectativas realistas, precio, peso, colores, sistema y costo de envío, garantías o cualquier otro que pudiera necesitar. 
• Reseñas confiables que le permitan saber que otras personas han elegido el producto y les permita saber de manera honesta que esperar de él. 
• Contar con un carrito de compras y lista de deseos que permita a tu cliente seleccionar los productos que le gustan, los que desea comprar y consultarlos. 

4. Estrategia de marketing

Todo negocio depende de la implementación de estrategias de marketing adecuadas a su buyer persona. Existen varias opciones que puedes usar en tu sitio de comercio electrónico para que puedas generar más ventas. 

La estrategia de marketing en un e-commerce consiste en un conjunto de acciones planificadas que tienen como objetivo atraer, convertir y fidelizar a los clientes mediante el uso de canales digitales.

Esta estrategia se enfoca en aumentar la visibilidad de la tienda online, generar tráfico y optimizar la experiencia de compra para maximizar las conversiones. Incluye diversas tácticas como publicidad en redes sociales, email marketing para el seguimiento de carritos abandonados y promociones, marketing de contenidos a través de blogs o guías de compra, y campañas de Google Ads para captar tráfico directo de personas interesadas.

Otra parte crucial es la personalización de la experiencia del usuario, que puede lograrse a través de recomendaciones de productos, ofertas exclusivas basadas en el comportamiento del cliente o programas de lealtad.

También es importante el análisis constante de métricas, como la tasa de conversión, para ajustar las estrategias y garantizar un retorno positivo de la inversión. Una estrategia de marketing efectiva en un e-commerce tiene el objetivo final de no solo aumentar las ventas, sino también construir una relación duradera con los clientes.

Estos son solo algunos ejemplos de lo que puedes hacer de acuerdo a tus objetivos. La realidad es que existen muchas más opciones que puedes aplicar para rentabilizar tu e-commerce. 

Poder usar estos elementos y desplegar una estrategia de marketing adecuada depende en gran medida de la plataforma que estés usando. Aunque existen múltiples opciones, nosotros te recomendamos WooCommerce de WordPress. 

Con WooCommerce podrás integrar todas las herramientas de marketing que mencionamos antes y más, para lograr los objetivos de tu negocio. Contarás con soporte adecuado en caso de necesitarlo y tendrás mayor versatilidad. Comienza tu tienda en línea enviándonos un mensaje. 

5. Herramientas para gestión

Sumado a lo anterior, tu tienda online diseñada con WooCommerce te permitirá contar con herramientas para vigilar tu inventario, analizar el comportamiento de compra de tus clientes, realizar procesamiento de pagos, así como cuidar la experiencia del cliente.

Cómo hacer un e-commerce: Pasos iniciales

No es necesario que realices un e-commerce completo por ti mismo (puedes aventurarte en ello si así lo deseas). Lo recomendable, es que pidas apoyo a profesionales como lo somos en Bramak, para crear la tienda en línea que deseas, en el menor tiempo posible, para que puedas centrarte en estrategias y gestión. 

Independientemente de que solicites apoyo de expertos en diseño web o lo hagas tú mismo, hay pasos que debes resolver para obtener el máximo beneficio de tu tienda.  

1. Elige el nicho en el que quieres centrarte

Elegir un nicho para e-commerce implica enfocarse en un segmento específico del mercado que tenga necesidades particulares y una demanda suficiente para ser rentable. 

Identifica un área que combine tus intereses, experiencia y una demanda no satisfecha en el mercado. Esto te permitirá comprender mejor a tu audiencia y diferenciarte de la competencia. Puedes comenzar evaluando tus habilidades o pasiones, y luego realizar un análisis de mercado para identificar tendencias y problemas que los consumidores buscan resolver.

Evalúa la competencia. Investiga qué empresas ya están vendiendo productos similares y analiza si puedes ofrecer una propuesta de valor única. Identifica tu ventaja competitiva.

Si el mercado está saturado, será difícil destacar, pero si hay una competencia moderada, puede ser una señal de que existe demanda. Utiliza herramientas como Google Trends, Ubersuggest o análisis de palabras clave para identificar el volumen de búsquedas y tendencias en productos dentro de tu nicho.

Asegúrate de que el nicho sea rentable. Considera los márgenes de ganancia, la logística y la capacidad de escalar el negocio. Nichos muy pequeños pueden tener demanda limitada, mientras que algunos con márgenes bajos no compensarán los costos operativos. 

Elige un nicho que tenga un equilibrio entre demanda, capacidad de diferenciación y potencial de rentabilidad, asegurándose de que también puedas ofrecer una experiencia única o personalizada para atraer a tu audiencia ideal.

2. Define tu buyer persona 

Un buyer persona es una representación del cliente ideal, basada en datos reales y suposiciones fundamentadas. Se compone de:

• Datos demográficos. Edad, género, nivel educativo, ocupación e ingresos. 
• Comportamientos. Frecuencia de compra, qué dispositivos usa (móvil o computadora), así como su canal digital preferido (redes sociales, búsquedas en Google). 
• Necesidades. Soluciones que buscan (por ejemplo, comodidad, precio accesible), y productos o servicios que cubren sus expectativas.
• Motivaciones. Calidad, precio, ofertas especiales, rapidez de entrega. 
• Puntos de dolor. Precios altos, tiempos de entrega largos, mala atención al cliente. 

Contar con esta información te permitirá realizar acciones clave para el crecimiento de tu tienda en línea. Algunas formas en las que esto ocurre es que podrás: 

• Dirigir tus publicaciones al público adecuado (segmentación precisa). 
• Ajustar la experiencia de compra, desde la navegación hasta los mensajes publicitarios. 
• Aumentar la tasa de ventas al alinear ofertas y productos con las expectativas del cliente. 
• Ahorras tiempo y energía usando tus recursos en acciones que realmente puedan darte resultados positivos. 

Para que logres contar con tu modelo de buyer persona de manera sencilla y rápida, puedes usar herramientas como el generador gratuito de plantillas de buyer persona de Hubspot. 

4. Analiza los productos que tendrás en tu e-commerce y reúne la información necesaria

Esto puede tomar algo más de trabajo, pero bien vale la pena. Para elegir productos en un e-commerce, puedes usar herramientas como Google Trends que te ayudarán a conocer el volumen de interés para identificar si hay demanda creciente. 

En el caso de la cantidad de ventas potenciales, puedes apoyarte en plataformas como Amazon y eBay, donde puedes ver la rotación y popularidad de productos similares. 

Es recomendable que uses herramientas de SEO como Ahrefs o SEMrush para analizar la demanda y la competencia en las búsquedas online. 

Otra alternativa que puedes aplicar, es monitorear redes sociales como Instagram y TikTok para detectar productos virales, y prueba la demanda con campañas segmentadas en Facebook Ads.

Una vez que tengas seleccionados los productos que deseas subir a tu ecommerce, es importante que hagas el paso previo de organizarlos por categorías. Esto ayduará no solo a subir la información a tu sitio web de manera ordenada, sino que brindará una mejor experiencia a tus clientes al poder encontrar fácilmente lo que están buscando. 

Otro aspecto recomendable es la generación de guías de compras, los cuales son recursos valiosos en un e-commerce, diseñadas para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas al comprar productos o servicios.

Estas guías ofrecen información detallada sobre las características, beneficios y usos de los productos, lo que facilita la comparación y elección entre distintas opciones. Además, las guías suelen incluir recomendaciones según las necesidades del cliente, como «los mejores productos para principiantes» o «las opciones más económicas».

También pueden abordar preguntas frecuentes y proporcionar consejos útiles sobre el uso o mantenimiento de los productos. Al implementar guías de compras en un e-commerce, las empresas no solo educan a sus clientes, sino que también mejoran su experiencia de compra, reducen la incertidumbre y aumentan las tasas de conversión, generando confianza en la marca.

5. Ten listos tus elementos gráficos

Una vez que saques tu tienda, vas a querer dar confianza. Sumado a la seguridad, debes cuidar contar con elementos gráficos consistentes que permitan identificar tu tienda en línea tanto en tu sitio web, como fuera de ella (como en correo electrónico, anuncios u otros). Esta lista de elementos incluye el logotipo, tipografía y colores que te identificarán. 

6. Elige un hosting que se adapte a tus necesidades

Esta es una de las razones por las que es recomendable apoyarte con un experto, ya que el tema es muy técnico e impacta directamente en la experiencia de tus compradores. De manera general, considera: 

• Elige un servicio de hosting que haga que tu tienda cargue rápido, ya que esto mejora la experiencia de los clientes y ayuda a que tu tienda aparezca mejor en Google.
• Permitirte contar con capacidad para crecer aumentando el tamaño de tu tienda si comienzas a tener más visitas o ventas sin que te quedes sin espacio o velocidad.
• Es importante proteger la información de tus clientes. Busca un hosting que incluya protección con certificados de seguridad (SSL) y copias de seguridad para evitar pérdida de datos.
• Elige un proveedor que te ofrezca ayuda las 24 horas, todos los días, para solucionar cualquier problema que afecte tu tienda y evitar perder ventas.
• Asegúrate de que el hosting funcione bien con la plataforma que uses y que sea fácil de conectar con los sistemas de pago o aplicaciones que necesites.

7. Elige tu dominio

El dominio es la dirección web de tu tienda online, lo que los clientes escriben para encontrarte (como www.tutienda.com). Afecta a tu e-commerce porque un buen nombre facilita que te recuerden y te encuentren, lo que puede aumentar las visitas y ventas. Algunos consejos que puedes tomar en cuenta son: 

• Nombre fácil de recordar: Elige un dominio que sea corto, fácil de escribir y recordar. Esto ayuda a que tus clientes te encuentren fácilmente en internet.
• Usa palabras clave: Si es posible, incluye una palabra relacionada con tu negocio en el nombre del dominio. Esto puede ayudar a que tu tienda sea más fácil de encontrar en los buscadores.
• Extensión adecuada: Opta por una extensión que se ajuste a tu mercado. La más común es .com, pero si tu tienda se enfoca en un país, considera usar una extensión local como .mx (México) o .es (España).
• Evita números y guiones: Estos pueden confundir a las personas cuando intenten escribir tu dominio. Mantén el nombre simple y sin símbolos complicados.
• Revisa la disponibilidad: Antes de decidirte, verifica que el dominio esté disponible y no esté registrado por otra persona o empresa. También asegúrate de que el nombre no infrinja ninguna marca registrada.

8. Planea tu cadena de suministro

Planear la cadena de suministro para tu comercio virtual es esencial para asegurar que los productos lleguen a tiempo y en buen estado a los clientes. Asu vez, favoreciendo la lealtad del cliente hacia la marca al encontrar el producto deseado.

El primer paso es seleccionar proveedores confiables que puedan garantizar la disponibilidad de los productos que se venden en la tienda. A continuación, se debe definir una estrategia logística eficiente que incluya la gestión de inventarios, el embalaje adecuado y opciones de envío flexibles y rápidas.

Es importante también contar con alianzas con empresas de mensajería que ofrezcan seguimiento de envíos en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente. Además, el e-commerce debe prever políticas claras de devoluciones y gestión de incidencias para mantener altos niveles de satisfacción del cliente y fortalecer la reputación de la tienda.

9. Crea tu tienda e implementa lo que has preparado

Si elegiste hacerlo por ti mismo, es el momento de que diseñes tu tienda en línea e implementes todo aquello que has preparado hasta ahora: 

• Elementos gráficos
• Creación y gestión de contenido dirigido a tu público objetivo
• Redacción de productos
• Estrategias de marketing: email marketing, descuentos, seguimiento de carrito abandonado, entre otras. 

Por otra parte, si solicitaste ayuda de un profesional, bríndale toda la información que has recopilado para que pueda diseñar el sitio web de comercio electrónico que se ajuste a tus necesidades, objetivos e intereses. 

9. ¡Mejora continua!

Tu e-commerce te dará acceso a estadísticas que te permitirán mejorar las estrategias de marketing que estás aplicando, o hacer ajustes que aumenten el éxito de tu tienda. 

Después de explorar qué es un e-commerce, cómo funciona y los pasos para crear uno, vemos su gran potencial. El comercio electrónico es una excelente oportunidad para emprender en el mundo digital. Desde elegir el nicho adecuado hasta usar estrategias de marketing digital, cada paso es clave para el éxito.

El e-commerce mejora la accesibilidad y el alcance global, y reduce costos operativos. Es vital tener la plataforma adecuada y una pasarela de pago segura. Esto garantiza una buena experiencia al cliente y eficiencia en el mercado.

Abordar problemas comunes como los carritos abandonados y la seguridad es crucial. Con esta información, estás listo para empezar y mantener tu tienda en línea con éxito. Esta guía te anima a aprovechar las ventajas del comercio electrónico y a crecer en tu emprendimiento. Es hora de que impulses tu negocio con tu tienda en línea.