Guía completa para una tienda online exitosa

¿Quieres crear una tienda online exitosa y generar ganancias en el mercado digital? ¡Estás en el lugar correcto! En este artículo, descubrirás los pasos clave para establecer tu propio comercio electrónico y alcanzar el éxito en línea.

El mundo digital ofrece innumerables oportunidades para aquellos que desean emprender en el ámbito del comercio electrónico. Desde la comodidad de tu hogar, puedes dirigir una tienda online que atraiga a miles de clientes potenciales de todo el mundo. Pero, ¿cómo logras que tu tienda destaque y genere ganancias?

La clave del éxito radica en una estrategia bien pensada y ejecutada. Desde la selección de productos, hasta la optimización del sitio web, pasando por la creación de una marca fuerte y aplicación de estrategias de marketing efectivas. Cada paso es crucial para alcanzar el éxito en esta competida arena digital.

En este artículo, te guiaré a través de los pasos fundamentales que debes seguir para crear una tienda online exitosa y generar ganancias en el mercado digital. Así que prepárate para adentrarte en el emocionante mundo del comercio electrónico y descubre cómo convertir tu tienda online en un negocio próspero y lucrativo.

¡Vamos a empezar!

Introducción a las tiendas online y al mercado digital

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Cada vez más personas optan por hacer sus compras en línea, lo que ha generado una enorme oportunidad para los emprendedores que desean incursionar en el mundo de las tiendas online.

Una tienda online te permite vender tus productos o servicios a través de Internet, sin las restricciones geográficas de una tienda física. Esto significa que puedes llegar a clientes de todo el mundo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Además del horario de operación, cuenta con otras tantas ventajas, con las que no contarías en el caso de una tienda física. Algunas de ellas son: 

1. Costos reducidos: Configurar y mantener una tienda online suele ser mucho más económico que abrir una tienda física. No necesitas pagar alquiler, contratar personal adicional o invertir en costosos muebles y decoración.

2. Mayor alcance: Con una tienda online, puedes llegar a clientes de todo el mundo, sin importar su ubicación geográfica. Esto te brinda la oportunidad de expandir tu negocio y alcanzar un mercado mucho más amplio.

3. Flexibilidad: Una tienda online te permite operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que tus clientes pueden comprar en cualquier momento que les resulte conveniente. Además, tienes la flexibilidad de administrar tu tienda desde cualquier lugar con acceso a Internet.

4. Personalización: Con una tienda online, tienes la libertad de personalizar su apariencia y  funcionalidad para adaptarla a tu marca y a las necesidades de tus clientes. Puedes crear una experiencia de compra única, que sea memorable, permitiendo distinguirte de tu competencia.

Cómo entender a tu público objetivo y tu nicho

Antes de comenzar con tu tienda online, es esencial que comprendas a tu público objetivo y encuentres tu nicho de mercado. Esto te permitirá dirigir tus esfuerzos de marketing de manera más efectiva y ofrecer productos o servicios que realmente satisfagan las necesidades de tus clientes.

Para lograrlo, hay tres actividades esenciales que debes llevar a cabo: la investigación de mercado, análisis de la competencia y la definición de tu nicho. 

Investigación de mercado 

Esta primera etapa te permite identificar quién será tu público objetivo, así como comprender sus necesidades, deseos y comportamientos de compra. Gracias a ello, puedes reducir el riesgo de tu negocio. 

Puedes recurrir a herramientas como lo son la aplicación de encuestas, entrevistas y análisis de datos para obtener información valiosa sobre tu audiencia.

De acuerdo con la Administración de Pequeños Negocios de USA, hay 6 preguntas que debes contestar para conocer tu mercado: 

1. ¿Hay deseo de comprar tu producto o servicio?
2. ¿Cuántas personas podrían estar interesadas en tu oferta?
3. ¿Cuál es el salario promedio y el grado de empleo de tu público objetivo?
4. ¿Dónde realizan las compras tus clientes potenciales?
5. ¿Cuántas ofertas similares a la tuya hay actualmente en el mercado?
6. ¿Cuánto pagan tus clientes potenciales por estas alternativas?

Un buen lugar para comenzar, es a través de la información que proporcionan las instituciones gubernamentales. Por ejemplo, en México, podrías pensar en la Secretaría de economía, la AMVO, o incluso el INEGI. 

Análisis de la competencia

Estudia a tus competidores directos e indirectos para identificar las brechas en el mercado y las oportunidades que puedes aprovechar. 

Analiza sus estrategias de precios, productos, promociones y marketing para obtener ideas y mejorar tu propia propuesta de valor.

Hay varias herramientas y estrategias que te pueden ayudar con este tema. Una de ellas, es el Social Listening. Este consiste en seguir las redes sociales de tus competidores (o quienes consideras que lo son), así como dar seguimiento cuando se hace un comentario en las redes con referencia a estas marcas. 

Debes buscar los comentarios tanto los comentarios positivos como negativos, para después analizarlos. A través de esto, puedes conocer mejor los negocios, y encontrar áreas de oportunidad que puedes aprovechar. 

Define tu público objetivo

Una vez que has revisado y analizado la información que recopilaste, identifica un nicho específico en el mercado en el que puedas destacarte. 

Es importante que consideres que tu producto o servicio no es para todos (No importa que tanto te quieras convencer de lo contrario). 

Apunta todas las características relevantes. Puedes apoyarte en herramientas como Semrush Persona, la cual es una herramienta gratuita que te brinda plantillas que facilitan la descripción de tu cliente objetivo. 

Condensa la información

Los datos pueden ser abrumadores, así que a modo de paréntesis en este tema, podemos hablar del FODA. 

El FODA es un diagrama que te ayuda a organizar la información que vas recopilando de modo que te permita analizarla. De acuerdo con sus cifras significa: 

• Fortalezas. Lo que hace bien tu negocio y te distingue de los demás. Considera valores preventa, posventa, operación, capacitación, entre otros. 
• Oportunidades. Todo aquello que se puede mejorar, así cosas que no hace tu competencia o no las hace lo suficientemente bien, causando fricción con los clientes y/o empleados. 
• Debilidades. Aquello que hace tu negocio, que no está dando resultados, o áreas cuyo funcionamiento es vulnerable a cambios.
• Amenazas. Cambios en el entorno comercial, político o social que puedan afectar tu negocio. 

Este modelo de análisis se puede aplicar a tu negocio de manera general, en cada uno de tus departamentos, o incluso puedes comparar las características de tu negocio con las de tu competencia. 

Un consejo personal, si vas a hacer un análisis comparativo con tu competencia, no empieces por tus propias fortalezas, comienza a ver primero las amenazas y debilidades. Esto sería, el equivalente de conocer las fortalezas de tu competencia.  

Por su parte, en las amenazas, considerar factores externos que puedan afectarte. Por ejemplo: un cambio en la legislación, nuevos competidores, productos sustitutos, cambios en la moneda que puedan afectar a tus proveedores o adquisición de productos, etc. 

Hecho esto, ya puedes definir tus fortalezas, y finalmente, detectar las oportunidades. 

Elige la plataforma de comercio electrónico adecuada

La elección de la plataforma de comercio electrónico adecuada es un paso crucial para el éxito de tu tienda online. La plataforma que elijas afectará la funcionalidad, el diseño y la escalabilidad de tu tienda, así que tómate el tiempo necesario para evaluar tus opciones.

Algunos factores a considerar al elegir una plataforma de comercio electrónico, consisten en: 

• Qué sea fácil de usar. Para esto considera que si vas a subir productos, artículos de blog o algún otro elemento, debes poder manejarlo adecuadamente. 
• Verifica que la plataforma cuente con las funciones que necesitas o se le puedan agregar. 

Hay plataformas que aparentemente ofrecen distintos elementos como lo son la automatización de correos, el seguimiento de métricas u otros, pero al final estos tienen costo extra. 

• El diseño o template debe ser moderno y personalizable. Aun así, si es un prediseño, va a compartir muchos elementos en común con otros sitios, por lo que te será más difícil diferenciarte. 

Lo ideal, es que cuentes con un diseño propio, definido por un profesional. Esto también evitará que cuentes con elementos que no se ajustan a tu marca o que causan que la carga sea lenta. 

• Todas las plataformas cuentan con un espacio predeterminado para que puedas desarrollar tu sitio. Esto determina la cantidad de visitas que puedas recibir en determinado tiempo, sin que se trabe o se caiga. 

No existe una plataforma que te brinde un espacio ilimitado, por lo que debes revisar las letras chiquitas. 

Entre más grande tu tienda, y a mayor cantidad de visitantes, mayor espacio vas a requerir. 

Como recomendación personal, WooCommerce es una excelente alternativa para crear tu tienda online. Al mismo tiempo, considera buscar una agencia de diseño web profesional. Podrás contar con recomendaciones de expertos experimentados en el tema que te ayudarán a brindar una experiencia segura y agradable a tus visitantes, así como facilitar que aparezcas en los resultados de Google. 

Recuerda que al querer hacer todo, y abarcar todas las áreas tú mismo, puedes perder de vista tu negocio, descuidando temas que solo tú puedes llevar a cabo. 

También, te recomendamos que evites caer en la tentación de usar plataformas como Wix, Canva, o Squarespace para tu diseño. Ya que es muy probable que tu sitio termine siendo igual o muy parecido al de tus competidores. 

Puedes conocer un poco más de este tema, en nuestro artículo, donde hablamos acerca de las características que debe brindarte una buena plataforma para tu sitio web. 

Abastecimiento de productos y gestión de inventarios

La obtención de productos y la gestión de inventario son aspectos fundamentales para el funcionamiento eficiente de tu tienda online. 

Puedes recurrir a diferentes alternativas como lo son la fabricación propia del producto, recurrir a proveedores mayoristas y distribuidores, o emplear un modelo de dropshipping. 

Asegúrate de tener un sistema sólido para garantizar que siempre tengas suficiente inventario para satisfacer la demanda de tus clientes. Para lograrlo, pueden implementarse un sistema de seguimiento de inventario que te brinde alertas en tu tienda online que te avisen cuando un producto está a punto de acabarse.

Hay ocasiones, en las que puede que un producto no esté disponible por algún tiempo. Para esto, puedes darle alternativas a tus clientes de recibir notificación cuando esté de regreso, y acompañarlo de sugerencias de productos similares o promociones. 

Si tienes una tienda online, en WooCommerce/ WordPress, y quieres implementar estos temas, envíanos un mensaje y te ayudaremos con gusto

Sumado a los esfuerzos que pueden realizarse en la tienda virtual, también hay aspectos que debes considerar externos a ella. 

Dentro de tu gestión de inventario, es importante que lleves a cabo procesos de control de calidad para asegurarte que cumplan con los requisitos necesarios para la satisfacción del cliente. 

Además, busca de manera constante formas de optimizar tu cadena de suministro para reducir costos y mejorar la eficiencia. Esto puede incluir la negociación de mejores condiciones con proveedores, la optimización de los tiempos de entrega y la reducción de los niveles de inventario.

Aplicación de estrategias de marketing eficaces para tu tienda en línea

Tener tu tienda online es excelente, pero debes darlo a conocer al mundo, especialmente a tus clientes potenciales. 

Con el propósito de hacerte notar, es necesario que apliques una estrategia de marketing efectiva. 

Algunas estrategias que puedes implementar para promocionar tu tienda y aumentar tu visibilidad en línea son: 

Optimización para motores de búsqueda (SEO)

El SEO consiste en que tu sitio cuente con características que lo hagan fácil de encontrar, navegar y seguir una acción definida, como comprar. Esto representa una labor constante de investigación, adaptación a cambios y tendencias, así como el análisis de datos. 

Vale la pena marcar que cuenta con dos aspectos: el tema técnico, consistente en que el sitio funcione correctamente y cuente con ciertos criterios especificados por Google; Y el contenido. 

La lista de lo que abordan estos aspectos puede ser algo larga, pero a grandes rasgos consiste en lo siguiente: 

Aspectos técnicos 

• Velocidad de carga menor a 3 segundos. Puedes conocer cuanto tarda tu sitio en cargar en Page Speed Insights. 
• Funcionalidad responsive, responsiva o adaptativa. Significa que puede verse y funcionar correctamente en cualquier dispositivo, ya sea laptop, celular o tablet. 
• Que el código no sea muy pesado o cuente con información que no se usa. 
• La arquitectura (forma en la que está construido el sitio para que sea recorrido por los usuarios), debe ser fácil de comprender y navegar para los visitantes. 

Contenido

• Cuenta con palabras clave (o keywords). Es decir, emplea palabras que tus visitantes escribirían en el buscador de Google para encontrar el dato que están buscando. 
• Asegurarte que el contenido en tu sitio sea relevante al crearlo para que sea útil, educativo, y/o entretenido para tus visitantes. 
• Aplicar características que ayuden a Google a comprender de que va tu sitio, como son las meta etiquetas o el contenido enriquecido. 

¿Quieres saber si tu sitio cumple con estos requisitos? Envíanos un mensaje especificando tu sitio web, y que deseas una auditoría SEO. 

Publicidad en línea

Este es un medio excelente para hacerte notar entre tus clientes potenciales. Existen diferentes plataformas para hacerlo de acuerdo a tu público objetivo. Los medios más populares son Google Ads y Facebook Ads. 

En el caso de Google Ads, los anuncios aparecen al principio de los resultados de búsqueda. La gran ventaja es que el usuario ya está buscando directamente por esa información. 

Por su parte, Facebook Ads, te permite llegar a usuarios con clientes a fines, que han mostrado interés previo o comparten ciertas características. 

Otra alternativa de publicidad, consiste en el Marketing de influencers. Colaborando con influencers relevantes en tu industria para promocionar tu tienda y tus productos. 

Antes de comprometerte con un influencer, siempre revisa que sea a fin a tus valores, los valores de tu marca, y cuente con una audiencia suficientemente amplia. 

Email marketing

Este es uno de los métodos más efectivos para rentabilizar tus esfuerzos de Marketing. Se trata de enviar correos con temas que resulten de interés a tus clientes potenciales o actuales. Como resultado, puedes cerrar una venta o aumentar el ticket de compra. 

Su funcionamiento depende de que cuentes con un medio eficiente para recopilar los datos de tus visitantes. Algunas opciones son: 

• Suscripción a un Newsletter con noticias, novedades o artículos de interés
• Usar lead magnets. Estas pueden ser guías, muestras, entre otros. 
• Hacer webinars en los cuales expliques temas relacionados con tus productos o servicios. 
• Entre otras opciones. 

Los correos que recopiles, deben segmentarse y estarse verificando de manera continua para asegurarte que inviertes tu esfuerzo en un público adecuado. 

Además de la recopilación de correos, es importante automatizar tus emails: 

• Correos de bienvenida
• Carrito abandonado
• Correos de seguimiento

Experiencia del usuario

A todos nos gusta poder conseguir nuestros objetivos de la manera más fácil y rápida posible. Y, es justamente eso de lo que trata la experiencia de usuario. Este tema va muy de la mano con el SEO. Pero, vale la pena darle su propio apartado. 

Algunos aspectos a considerar son: 

• Colores atractivos que faciliten la lectura. 
• Que el sitio sea fácil de navegar. 
• Contar con la información más importante en los lugares de mayor visibilidad. 
• Hacer que los procesos sean cortos y fáciles. Por ejemplo: las compras, darse de alta o loguearse. 
• Comprobar que el usuario cuente con la información necesaria y relevante para que realice sus compras, se suscriba o realice la acción que deseas. 

Analizar y hacer un seguimiento del rendimiento de tu tienda online

Además de preparar tu tienda online para el SEO, darle publicidad y tener procesos adecuados para tus insumos, también entra el tema de revisar tus métricas. 

Tómate el tiempo de ir a Google Search Console y Google Analytics para conocer como está funcionando tu sitio. 

Algunas estadísticas que puedes monitorear son: 

1. Tráfico del sitio web: Observa las tendencias, los picos y los valles en el tráfico, y ajusta tus estrategias en consecuencia.

2. Tasa de conversión: Conoce cuántos visitantes de tu tienda online se convierten en clientes reales. Analiza qué páginas o productos tienen tasas de conversión más altas y optimízalos para mejorar aún más tus resultados.

3. Abandono del carrito de compras: El abandono del carrito de compras es un problema común en el comercio electrónico. Realiza un seguimiento de las tasas de abandono y analiza las posibles razones detrás de ello. Ofrece descuentos, envío gratuito o recordatorios por correo electrónico para reducir la tasa de abandono.

Otra perspectiva para abordar las métricas, es contestar preguntas que te ayuden a  comprender mejor el funcionamiento de tu sitio. Como ejemplo podemos empezar con: 

• ¿Hay páginas que funcionan mejor?
• ¿Cómo te están buscando/encontrando tus clientes?
• ¿Cuánto tiempo pasan en tu sitio web?
• ¿En qué parte del proceso de compra se retiran y dejan el carrito abandonado? 
• ¿Hay algún problema en tu sitio qué te esté reportando Google?

Responder estas preguntas, te ayudará a conocer el comportamiento de tus clientes y clientes potenciales, para aplicar mejores que aumenten tus beneficios. 

Planea con tiempo y sé paciente

Toma en cuenta que los cambios que ejecutes en tu sitio o las estrategias que apliques no van a reflejarse de un día para otro. Requieren tiempo. 

• Una campaña de SEO, necesita de 6 meses a 1 año para dar resultados. 
• Los anuncios tardan al menos 3 meses, más el mes de planeación para dar su beneficio máximo. 

Esto significa que entre antes los apliques, más pronto verás resultados. Si el tiempo te resulta intimidante, recuerda que los días, meses y años de todos modos van a pasar. La pregunta es ¿qué habrás hecho para tener resultados en ese tiempo?

Sumado a esto, la paciencia tiene un factor clave. A veces, por querer ver resultados más rápido, podemos caer en hacer cambios continuos a la estrategia. Como resultado, no permitimos recopilar la suficiente información para saber que está funcionando y que no. 

Esperamos que este artículo te resulte de mucha ayuda para hacer crecer tu negocio digital. Si al leer esta información te encontraste con la sospecha de que algún aspecto de tu sitio podría estarte frenando, envíanos un mensaje o déjanos un comentario. Estaremos felices de ayudarte.