Desde la pandemia y posterior a ésta, México se ha posicionado como el segundo lugar en América Latina con mayor consumo de bienes a través del comercio electrónico. Este mercado, que genera más de 38 mil millones de dólares al año, cuenta con millones de usuarios que prefieren realizar sus compras en línea.
Estos usuarios han mostrado una preferencia por el uso de tarjetas de crédito, así como por realizar compras a través de dispositivos móviles. Todo esto, de acuerdo con datos de Statista. Por lo tanto, si cuentas con un comercio electrónico (o complementas tu tienda física con una tienda en línea), es esencial que ofrezcas diversas facilidades de pago para satisfacer a tus clientes, ya que esto se convierte en un factor de decisivo de compra en tus ventas online.
En este artículo, exploraremos las 3 mejores opciones de pasarelas de pago en México, sus características, ventajas, desventajas y la importancia de contar con un proceso de pago online seguro y eficiente para reducir la tasa de carritos abandonados. Además, analizaremos las mejores opciones de pasarelas para comercios en línea y cómo elegir la mejor para tu negocio.
¿Qué es una pasarela de pago y cómo funciona?
Una pasarela de pago es un intermediario que facilita el proceso de cobro a los clientes por los productos o servicios que ofreces en tu tienda en línea. Estas plataformas priorizan la seguridad del usuario, encriptando la información bancaria y verificando que no haya actividades fraudulentas.
Al funcionar como un puente entre el cliente, el comerciante y la institución financiera, las pasarelas de pago aseguran que la transacción sea exitosa, segura y rápida, favoreciendo tu estrategia de venta tanto para pequeñas empresas, medianas y grandes. Esto incluye la validación de las tarjetas de crédito y tarjetas de débito, así como la gestión de otros métodos de pago como transferencias bancarias y pagos en efectivo.
Beneficios de Utilizar una Pasarela de Pago
Las pasarelas de pago resuelven múltiples problemas del comercio digital, incluyendo la reducción de carrito de compra abandonado y sistema de pago confiable. A continuación, exploraremos algunas de las principales ventajas.
Reducción de Carritos Abandonados
Uno de los problemas más comunes en el comercio electrónico es la tasa de carritos abandonados. De acuerdo con el Instituto Baymard, el 19% de los usuarios abandonan sus carritos porque no confían en la seguridad del sitio para ingresar su información bancaria, mientras que el 18% lo hacen debido a un proceso de compra demasiado complicado o largo.
Las pasarelas de pago permiten integrar un sistema seguro y eficiente que facilita el proceso de compra, brindando confianza a los clientes al ofrecer opciones de pago seguras y conocidas, lo cual puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión.
Prevención de Fraudes
La seguridad es uno de los puntos críticos en el comercio electrónico. Las pasarelas de pago se encargan de prevenir fraudes mediante la encriptación de datos y el monitoreo constante de las transacciones para detectar cualquier actividad sospechosa. Esto permite una mayor protección tanto para el cliente como para el comerciante.
Adicionalmente, las tiendas deben cumplir con el estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que incluye medidas como la instalación de firewalls, la protección de la información almacenada y la encriptación de datos sensibles. Estas capas de seguridad son esenciales para garantizar la protección de los detalles del cliente y asegurar que el pago del cliente se realice de manera segura.
Manejo de Contracargos
Un contra cargo ocurre cuando un cliente solicita a su banco la devolución de un pago debido a una disputa sobre la compra.
Las pasarelas de pago pueden ayudar a resolver estas controversias brindando pruebas de que el comerciante ha cumplido con los términos de la venta, protegiendo así al vendedor de posibles pérdidas financieras.
Pagos con Tarjeta y los Riesgos en Línea
Los pagos con tarjeta, ya sea con tarjeta de débito o tarjeta de crédito, son uno de los métodos de pago más utilizados en el comercio electrónico. Sin embargo, también representan un riesgo potencial tanto para el cliente como para el comerciante debido a la posibilidad de fraudes y robos de información.
Riesgos de Seguridad en Pagos con Tarjeta
El procesamiento de pagos con tarjetas implica la transmisión de datos sensibles del cliente, como los datos de pago. Si la tienda online no cuenta con los estándares de seguridad adecuados, como la encriptación de datos y el cumplimiento de PCI-DSS, los hackers podrían acceder a esta información y utilizarla de manera fraudulenta.
Además, el pago del cliente con tarjeta está sujeto a riesgos como contracargos injustificados, donde el cliente solicita una devolución alegando que no realizó la compra. Esto puede generar pérdidas para el comerciante si no cuenta con pruebas suficientes para defender la transacción.
Mejores Prácticas para minimizar riesgos
Para minimizar los riesgos asociados a los pagos con tarjeta, es importante que los comerciantes implementen medidas de seguridad robustas, como el uso de una pasarela de pago que ofrezca verificación adicional, encriptación de datos y sistemas de monitoreo de transacciones sospechosas.
Ofrecer una opción de pago segura no solo protege al cliente, sino que también mejora la experiencia de pago y genera confianza en el comercio.
Además, se recomienda proporcionar una descripción clara del producto y políticas de devolución fáciles de entender para evitar malentendidos y posibles contracargos.
Principales pasarelas de pago en México
¿Cuáles son las mejores opciones de pasarela de pago a integrar en tu WooCommerce? Aunque hay una amplia gama de opciones, a continuación, exploraremos las 3 mejores pasarelas disponibles para que una empresa mexicana reciba pagos electrónicos de manera segura, analizando sus características, ventajas y desventajas.
PayPal
PayPal es una de las pasarelas de pago más populares en el mundo, y es ampliamente utilizada en México. Ofrece una gran variedad de vePayPal es una de las pasarelas de pago más populares en el mundo, y es ampliamente utilizada en México. Ofrece una gran variedad de ventajas para los diversos modelos de negocio.
Ventajas de PayPal
- Integración sencilla con plataformas de comercio electrónico como WooCommerce, Shopify y Wix.
- Es de uso internacional, permitiendo transacciones a nivel mundial. Es decir, puedes recibir pagos internacionales.
- Toman en serio la protección contra riesgo de fraudes protegiendo al vendedor a través de PayPal Seller Protection.
- El comprador puede realizar pagos en efectivo a través de comercios como Oxxo.
- PayPal también facilita la creación de un link de pago para que los clientes puedan realizar sus compras de manera más rápida y sencilla.
Desventajas de PayPal
- PayPal puede suspender cuentas si detecta actividad inusual o si hay múltiples quejas de clientes, lo cual podría afectar a tu negocio.
¿Cuánto cobra PayPal de comisión por transacción?
Este es uno de los aspectos más importantes al momento de integrar el sistema de pago a tu sitio web. La respuesta es que varía dependiendo del monto total de las transacciones.
En la tabla, puedes observar como se maneja este tema en México. Pero puedes explorar otras divisas en su sección de comisiones para comercios.
¿Cuánto tiempo tardaré en tener acceso a mi dinero?
PayPal implementa un sistema de protección para los vendedores y clientes, por lo que el dinero tendrá dos etapas: saldo pendiente y saldo disponible.
El saldo pendiente es el dinero que recibirás como pago de tu venta, y tardará 21 días en liberarse en tu saldo disponible para que puedas retirarlo.
A medida que generas una buena reputación de ventas (libre de conflictos), la plataforma reducirá el tiempo en que tu saldo se encuentra pendiente.
Stripe
Stripe es otra opción popular para procesar pagos en línea en México, especialmente entre pequeños y medianos negocios que desean una integración rápida y eficiente.
Ventajas de Stripe
- Sistema avanzado de prevención de fraudes que evalúa el riesgo de cada transacción.
- Integración con Apple Pay, Google Pay, y pagos en efectivo en Oxxo.
- Permite manejar pagos recurrentes y suscripciones, lo cual es ideal para negocios que manejan facturación mensual.
- Altos estándares de seguridad, que incluyen verificaciones adicionales y la encriptación de datos.
Desventajas de Stripe
- Stripe es conocido por ser estricto con sus normas de uso, lo cual puede resultar en la suspensión de cuentas.
- El soporte al cliente puede ser lento, lo cual puede ser un problema si surge una situación urgente.
¿Cuánto cobra Stripe de comisión por transacción?
De manera general, Stripe cobra una comisión del 3.6% + $3.00 MXN por cada transacción. Sin embargo, si tu realizas un alto volumen de ventas mensuales, puedes contactar a su equipo de ventas para poder acceder a mejores cobros de comisión.
¿Cuánto tiempo tardaré en tener acceso a mi dinero?
En el caso Stripe, maneja un calendario automático de transferencias. Es decir que cada ciertos días podrás realizar la transferencia de tus fondos.
Si es tu primera vez usando este sistema, recibirás el primer pago de manera automática. Los pagos posteriores podrán ser de manera semanal, mensual o de según lo determines manualmente en los ajustes de tu dashboard.
Cuando se te trasfiere el dinero, el tiempo en el que puedas disponer de él dependerá del banco al que estés afiliado, lo cuál puede tardar de 2 a 3 días hábiles.
Mercado Pago
Mercado Pago es una de las pasarelas de pago más populares en México y América Latina, debido a su amplia integración con plataformas de comercio electrónico, su facilidad de uso y ser la plataforma de pago de Mercado Libre.
Ventajas de Mercado Pago
- Permite el pago de suscripciones o de una sola compra.
- Acepta pagos en efectivo en tiendas de conveniencia como Oxxo.
- Ofrece protección contra fraudes y contracargos.
- Es un proveedor de servicios que se adapta bien al mercado mexicano, ofreciendo soluciones de pago eficientes para diferentes tipos de negocios.
Desventajas de Mercado Pago
- Las tarifas varían dependiendo del tiempo de espera para recibir el dinero, lo cual puede ser un factor negativo para algunos negocios.
- Los intereses pueden ser altos, lo cual podría disuadir a algunos compradores.
¿Cuánto cobra Mercado Pago de comisión por transacción?
A diferencia de Stripe y PayPal, la comisión de Mercado Pago varía dependiendo del medio de pago utilizado y el plazo de tiempo que has seleccionado para tener disponibilidad del dinero.
¿Cuánto tiempo tardaré en tener acceso a mi dinero?
En este caso Mercado Pago varía el tiempo en que puedes disponer de tus ganancias dependiendo de si realizas el sistema de envíos, o utilizas el sistema de envíos de la plataforma. También considera si tienes reputación, e incluso el estado del producto (nuevo o usado).
Si tienes una buena reputación y has logrado convertirte en un MercadoLíder, podrás disponer de tu dinero de manera inmediata siempre y cuando haya confirmación de envío del producto, así como su recepción por parte del cliente. De lo contrario, puede tomar de 7-28 días.
Para quienes no son MercadoLíder, el tiempo puede ir de 5 días (enviaste el producto y se confirmó de recibido), hasta 29 días.
Factores a Considerar al Elegir una Pasarela de Pago
Elegir la pasarela de pago adecuada para tu negocio depende de varios factores:
Seguridad y Cumplimiento
La seguridad debe ser la prioridad al elegir una pasarela de pago. Es fundamental que la plataforma cumpla con estándares de seguridad y ofrezca medidas adicionales para la protección de datos personales y bancarios de los clientes.
Comisiones y Tarifas
Cada pasarela de pago tiene diferentes comisiones por transacción, las cuales pueden incluir una tarifa fija y un porcentaje sobre el monto de la venta. Es importante evaluar cuáles son las tarifas más convenientes según el volumen de ventas de tu tienda.
Opciones de Pago Ofrecidas
Los clientes valoran tener múltiples opciones de pago disponibles. Esto incluye el pago con tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias, y pagos en efectivo en tiendas de conveniencia.
Ofrecer una variedad de opciones mejora la experiencia de compra y puede incrementar tus ventas.
Toma en cuenta, que las 3 opciones de soluciones para pagos (PayPal, Stripe y Mercado Pago), aceptan las principales tarjetas bancarias en México.
Integración con tu Plataforma de Comercio Electrónico
Es esencial que la pasarela de pago que elijas sea compatible con tu plataforma de comercio electrónico. Las integraciones nativas facilitan la implementación y el mantenimiento, permitiendo que tu tienda esté lista para aceptar pagos de manera rápida.
Muchas pasarelas también cuentan con aplicaciones móviles que permiten gestionar los pagos y monitorear el volumen de transacciones desde cualquier lugar. Nosotros podemos apoyarte para que selecciones la opción que mejor te convenga e integrarla a tu sitio web.
Mejores Prácticas para Implementar una Pasarela de Pago en tu ecommerce
Implementar una pasarela de pago de manera correcta es esencial para garantizar una experiencia del usuario óptima y segura. Además, hay múltiples prácticas que puedes aplicar para mejorar el rendimiento de tu tienda en línea.
1. Ofrecer Pagos a Meses sin Intereses
En México, una gran cantidad de compradores prefieren realizar pagos a meses sin intereses. Asegúrate de que la pasarela de pago que elijas permita esta opción para mejorar tus tasas de conversión.
2. Facilitar Pagos en Efectivo
Para muchos consumidores, los pagos en efectivo siguen siendo una opción atractiva. Ofrecer la posibilidad de pagar en tiendas como Oxxo puede ampliar tu mercado y llegar a clientes que no cuentan con tarjetas bancarias.
3. Proporcionar Soporte Claro y Accesible
Es importante que los clientes tengan acceso a información clara sobre cómo realizar el pago, así como un soporte rápido y eficiente en caso de que enfrenten problemas.
Las pasarelas de pago que ofrecen una interfaz amigable y documentación detallada tienden a generar mayor confianza en los usuarios. Además, contar con una sección de preguntas frecuentes puede ser de gran ayuda para responder dudas comunes y mejorar la finalización de compra.
Resumen de Puntos Clave
- Las pasarelas de pago son intermediarios que permiten transacciones seguras entre el cliente, el comerciante y la institución financiera.
- Utilizar una pasarela de pago adecuada ayuda a reducir la tasa de carritos abandonados, mejorar la experiencia de compra y prevenir fraudes.
- Entre las pasarelas de pago más populares en México se encuentran PayPal, Stripe y Mercado Pago, cada una con sus ventajas y desventajas.
- Elegir la mejor pasarela de pago para tu negocio depende de factores como la seguridad, las comisiones, las opciones de pago ofrecidas y la compatibilidad con tu plataforma de comercio electrónico.
- Es esencial seguir mejores prácticas para implementar una pasarela de pago, como ofrecer pagos a meses sin intereses, así como facilitar pagos en efectivo para dar una gran experiencia del cliente.
Ahora que conoces las principales pasarelas de pago en México y sus características, es momento de elegir la mejor opción para tu negocio. La elección de una pasarela de pago adecuada no solo mejorará la experiencia del usuario, sino que también te ayudará a incrementar las ventas y asegurar la confianza de tus clientes.
¡No pierdas más oportunidades de venta! Integra una pasarela de pago en tu tienda en línea y empieza a disfrutar de los beneficios de un sistema de pago seguro y eficiente.
Si necesitas ayuda para instalar una pasarela de pago y mejorar la experiencia de compra en tu tienda virtual, contáctanos ahora y te ayudaremos a implementar la mejor solución de pago para ti.
